ระบบการขนส่งจะมีคุณภาพได้นั้น  การส่งสินค้าที่ตรงเวลา (On Time) เพียงอย่างเดียวคงไม่เพียงพอที่จะทำให้รักษาลูกค้าไว้ให้นานได้ สิ่งที่สำคัญอีกอย่างที่ทางอินทรีคอนกรีตคำนึงถึง และเล็งเห็นความสำคัญนั้น คือ การบริการที่มีคุณภาพ

ศูนย์บริการลูกค้าจึงเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของระบบขนส่งที่มีคุณภาพ โดยเป็นหนึ่งในการจัดการความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การบริการที่ดีเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพื่อสร้างให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า โดยจัดเป็นระบบ Call center ลูกค้า หรือ ผู้รับเหมาสามารถติดต่อสอบถามข้อมูล ตลอดจนปัญหาต่าง ๆ ผ่านพนักงานที่มีความรู้ความสามารถ พร้อมที่จะให้บริการแก่ลูกค้า ณ เวลานั้น ๆ พนักงานจะมีหน้าที่ให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการรับรายการสั่งซื้อ หรือ ปัญหาเกี่ยวกับการขนส่ง อินทรีคอนกรีตก็อีกหนึ่งเป็นองค์กรที่มีการนำระบบศูนย์บริการลูกค้า มาใช้ภายในองค์กร เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และยังช่วยทำให้ระบบขนส่งมีคุณภาพอีกด้วย

Order taker

มีหน้าที่รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า และ ยืนยันคำสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่ารายการที่ได้รับมาถูกต้อง และสามารถพร้อมที่จะทำการส่งไปยังลูกค้า

Dispatcher

มีหน้าที่จัดการระบบขนส่ง โดยจะตรวจสอบว่ารถคันใด พร้อมและสามารถที่จะขนส่งได้ และยังเป็นศูนย์กลางการติดต่อสื่อสารอีกด้วย

การขนส่งที่มีคุณภาพจะต้องมีการจัดการที่ดี ซึ่งอินทรีคอนกรีตมีแนวทางปฏิบัติ ดังนี้

+	จัดระบบรถขนส่งให้ตรงกับความต้องการ และเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า
+	ควบคุมมาตรฐานของรถขนส่ง ให้มีความพร้อมในการใช้งาน เช่น ตรวจสภาพรถว่าสมรรถณะของรถพร้อมที่จะใช้หรือไม่ ตลอดจนการฝึกอบรมพนักงานขับรถ เพื่อให้พนักงานมีศักยภาพและความชำนาญในด้านความปลอดภัย พร้อมที่จะปฏิบัติงานทุกเมื่อ
+	ใช้หลักการบริหารแบบ Utilization เข้ามาเกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการขนส่งให้ได้ดีที่สุด